Eine Klausel, wonach ein gebuchtes Flugticket nicht stornierbar ist, stellt keine der AGB-Kontrolle unterliegende Allgemeine Geschäftsbedingung dar, wenn dem Kunden im Buchungsprozess eine echte Wahlmöglichkeit zwischen mehreren Tarifoptionen mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen und Preisen eingeräumt wird. In einem solchen Fall liegt eine Individualvereinbarung nach § 305 Abs. 1 S. 3 BGB...Mehr

Es kamen immer mehr Anfragen bei mir an von Betroffenen der aktuellen Streichwelle bei Qatar Airways. Insbesondere der Flughafen Hamburg ist betroffen, der bis auf Weiteres keine Qatar Airways-Verbindungen anbietet. Ihre Rechte als Fluggast erkläre ich Ihnen. Zu unterscheiden ist dabei zwischen dem Hinflug, der startet in Deutschland,...Mehr

Der Zug rollt ein, das Flugzeug hebt ab. Der Reiseveranstalter verweigert die Erstattung – der Gast habe die Anreise zu knapp geplant. ...Mehr

Drei Wochen Kreuzfahrt gebucht, drei Monate vorher storniert. Trotz früher Absage klagte der Gast auf Entschädigung für die geplante Urlaubszeit – und machte dabei eine folgenreiche Rechnung...Mehr

Die Familienkreuzfahrt war gebucht, die Flüge dazu – dann die Absage. Der Grund: zu geringe Auslastung. Eine vage Klausel im Kleingedruckten entpuppte sich als Glücksfall für die Reisenden. Was...Mehr

Zwei Tage zu spät hebt der Flieger ab – doch die Reise ist bereits gelaufen. Der Reiseanbieter weigert sich zu entschädigen: Eine Mängelanzeige vor Ort fehlt. ...Mehr

Kurz vor dem Ablegen in Kopenhagen: Der Personalausweis ist gestohlen, das Gepäck schon an Bord. Die Reederei verweigert die Mitnahme – die Kreuzfahrt findet ohne ihn statt. Der volle Reisepreis ist weg, aber...Mehr

Reise gebucht, Programm in der Hand, Musical gestrichen. Als Ersatz nur eine Stadtrundfahrt. Darf der Veranstalter das einfach so? Zum vorliegenden Urteilstext springen: ...Mehr

Brennende Wälder, Hotelräumung, 48 Stunden Ungewissheit: Die Pauschalreise nach Rhodos endet in der Evakuierung. Reisende fordern 100 Prozent des Tagespreises zurück – inklusive Flugkosten. Doch wer trägt die Kosten...Mehr

Der Katalog versprach fünf Jagdtage – doch schon am ersten Morgen hieß es: Ruhetag. Und die Hirschtrophäe? Vom Veranstalter einbehalten. Was der Jäger nicht ahnte: Eine mündliche Zusage...Mehr

Poolblick mit Beton, Presslufthammer-Lärm beim Frühstück. Das Vier-Sterne-Hotel in Antalya stand noch unter Strom – allerdings nicht im Sinne funktionierender Leitungen. Dass die Reiseleitung das anders sah, machte den Pfusch...Mehr

Arktis-Kreuzfahrt ohne Koffer – tagelang. Der Veranstalter winkt ab, und die Reisenden müssen sich für Tausende Euro Spezialkleidung kaufen. Zum vorliegenden Urteilstext springen: ...Mehr

Ein ausdrücklich renoviertes Zimmer in Punta Cana gebucht – bekommen hat er eine unrenovierte Kammer. Der Urlauber lehnte das Ersatzangebot ab. Das Gericht sprach eine Minderung zu –...Mehr

Business-Class gebucht, null Buchung im System: Die Reiseleiterin schickt das Paar auf eigene Kosten zum nächsten Flug. Jetzt fordern sie über 8.600 Euro, während der Veranstalter auf einen Streik verweist und sie selbst in...Mehr

Morgens um sieben alle Liegen belegt – aber kein Gast zu sehen. Während der gesamten Woche auf Kos fanden er und seine Familie keinen Platz am Pool, weil...Mehr

Wenige Gehminuten zum Strand versprochen, 1,3 Kilometer entfernt angekommen. Sie wechselte das Hotel auf eigene Kosten – und zog vor Gericht. Zählt das noch als fußläufig?...Mehr

Gebucht: Schottland-Kreuzfahrt mit Kanal-Passage. Doch statt durch die berühmte Wasserstraße schippert das Schiff um die Insel herum – der Kanal bleibt unerreichbar. Der Veranstalter beruft sich auf höhere...Mehr

Wenn eine Pauschalreise wegen erheblicher Mängel scheitert, steht dem Urlauber oft eine zusätzliche Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude zu. Ohne eine sofortige Reaktion gegenüber dem Reiseveranstalter riskieren Sie jedoch den vollständigen Verlust dieser...Mehr

Das Buffet fällt aus oder die Getränke kosten trotz All-Inclusive...Mehr

Vor dem Amtsgericht Erding ist eine spannende Entscheidung ergangen, die für viele Flugreisende Relevanz haben dürfte. Das Luftfahrtunternehmen berief sich in dem Vorgang, wie so oft, auf außergewöhnliche Umstände. Auf diese kommt es aber in der Regel nicht an, denn Luftfahrtunternehmen unterlassen zumutbare Maßnahmen, die gegeben wären, um den...Mehr

Fluggäste erhalten bei Annullierungen, Verspätungen oder Beförderungsverweigerungen eine pauschale Ausgleichsleistung, die je nach Umfang der Verzögerung und Entfernung der Strecke zwischen 125 und 600 € pro Passagier liegt, Art. 7 Abs. 1 der VO 261/2004/EG. Immer wieder versuchen Luftfahrtunternehmen, Fluggäste unter Verweis auf die bereits gezahlte Ausgleichsleistung abzuspeisen,...Mehr

Drei Tage vor Reisebeginn der Schock: Kreuzfahrt abgesagt...Mehr

Überbuchung und Schimmel: erst kein Zimmer, dann stinkt das Bad....Mehr

Drei Traumhäfen auf der Kreuzfahrt-Route gestrichen. Das Hauptziel erreicht, der...Mehr

Waldbrand auf Rhodos, das Hotel wird evakuiert – die Reise ist vorbei. Zählt das zum allgemeinen Lebensrisiko – oder muss der Reiseveranstalter zahlen? Zum vorliegenden Urteilstext springen: ...Mehr

Der Waggon steht bereit, die Reiselaune auch – doch der Zug rollt nie los. Der Reiseveranstalter streicht Bahnfahrt und Stadtbesuch und beruft sich auf nur 2 Prozent...Mehr

Urlaub gebucht, Anzahlung geleistet – dann schließt das Hotel in Cala Millor. Der Veranstalter behält trotzdem knapp 200 Euro ein. Was zählt mehr: die unsichere Prognose bei der Stornierung...Mehr

Warum die Reform der EU-Fluggastrechte Verbraucher nicht erfreuen sollte. Ein langer Kampf zwischen den Beteiligten scheint zu einem Ende gekommen zu sein, wenn man einer aktuellen Pressemitteilung  aus Brüssel Glauben schenken darf. Die nunmehr rund 21 Jahre alte Fluggastrechte-Verordnung 261/2004/EG soll Änderungen erhalten, die im Jahr...Mehr

Am 10. März 2025 streikte das Bodenpersonal am Flughafen BER und der Flugbetrieb lag weitgehend „am Boden“. Ein Streik fremden Personals begründet in der Regel einen außergewöhnlichen Umstand. Wie ich immer predige, ist damit nicht die Prüfung, ob eine Entschädigung geschuldet ist, beendet. Deswegen hat unser Mandant gegen Eurowings vor...Mehr

Am 12. Juni 2026 haben sich das Europäische Parlament und die EU‑Mitgliedstaaten auf einen Kompromiss zur Reform der Fluggastrechte geeinigt. Die Verhandlungen liefen bereits seit Monaten und hatten bei vielen Passagieren die Sorge geweckt, dass die Entschädigungsansprüche bei Flugverspätungen deutlich gekürzt werden könnten. Die jetzt gefundene Lösung schafft Klarheit: Reisende...Mehr