Die Überbuchung ist betriebswirtschaftlicher Alltag der Airlines – und für betroffene Passagiere ein Fall der Nichtbeförderung mit starken Rechten. Wird einem Fluggast gegen seinen Willen die Beförderung verweigert, obwohl er sich rechtzeitig mit bestätigter Buchung am Flugsteig eingefunden hat, stehen ihm nach der EU-Fluggastrechteverordnung die volle Ausgleichszahlung von 250 bis 600 Euro, die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung sowie Betreuungsleistungen zu – und zwar ohne dass sich die Airline auf außergewöhnliche Umstände berufen könnte.

Die Nichtbeförderung reicht über die klassische Überbuchung hinaus: Auch wer wegen Umbuchung auf einen früheren Flug, wegen angeblich fehlender Dokumente oder wegen Vorverlegung des Fluges nicht mitgenommen wird, kann Ansprüche haben. Praktisch bedeutsam ist die Freiwilligensuche: Wer gegen Vergünstigungen freiwillig auf den Flug verzichtet, verliert den Ausgleichsanspruch – sollte den „Deal“ der Airline also sorgfältig gegen die gesetzlichen Ansprüche abwägen. Auch Buchungspannen gehören in diese Kategorie: Wenn die Airline die Buchung nicht kennt, obwohl der Passagier eine Bestätigung vorweist, stellt sich die Frage nach Vermittlerfehlern und der Verantwortlichkeit in der Buchungskette.

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